——万家乐产品平台副总经理 刘兵
不断升级舒适洗浴
中国热水市场正在经历多维度的深化裂变，从“渠道为王”向“产品为王”转变，消费需求也从满足基本需求的耐用品向更加注重个性化、品质化、细分化、多样化，能够提供情感价值的高端消费品转变。
在品质升级的趋势下，新兴品类的崛起引起了更多品牌的关注，甚至成为很多品牌的第二条增长曲线。背后是基于用户洞察的产品创新的结果，比如近几年零冷热水器的流行，给用户带来了全新的洗浴体验。万家乐从2008年开始研究零冷水技术，但2009年上市的第一代产品，受安装限制，没有完全普及；直到2016年，搭载东方恒热核心技术的第三代零冷水投放市场，实现了无需改造快速安装二管。目前零冷水产品在行业内的市场占有率超过30%。
此外，高端化、个性化的产品成为行业分化的方向。作为行业的探索者，万家乐一直深耕厨卫领域。近年来推出了高品质的厨卫成套产品和革命性的技术创新，如2021年发布的A3小容积燃气热水器，之前的天工系列和万象系列。都专注于为用户提供更好的产品体验进行产品创新和研究。
在场景定位上，越来越多的品牌正在根据用户的使用习惯重构热水使用场景。比如燃气热水器一般安装在厨房或者阳台，而在卫生间洗澡。这时，等待控制的分离技术就显得尤为重要。2022年，我们推出了零控2.0技术，可以实现三面墙或者150米的一个空区的无损控制。基本上可以覆盖所有家庭，实现热水的无距离控制。
其实产品的功能迭代和升级都离不开用户的最终诉求。用户热水需求的核心是舒适性，比如淋浴水温稳定的舒适性和机器本身的安静舒适性。在产品外观上结合一些工业设计元素，更好的满足年轻消费者的需求。
持续拓展渠道宽度
人群迭代带动主流消费观念和消费习惯的改变。目前，人们的家电消费呈现出家电与家居前置、融合的趋势。厨卫作为匹配率极高的品类，需要抓住家电前置的机会，继续向精装、家装渠道渗透。与此同时，渠道碎片化成为常态。
随着渠道的日益碎片化，万家乐也在渠道策略上做出了有针对性的改变。除了传统的线下零售和线上电商平台销售，2022年将根据消费者的接触频率拓展各种新渠道。比如构建品牌会员体系，销售预先安排好的装修频道，工程频道，设计师频道等。积极探索上下游互联协作。比如用红星美凯龙设计云开放线上设计，让用户获得身临其境的厨卫场景体验。用户可以直观地了解产品在整体空间中的搭配效果，避免了传统方式因沟通不畅而造成的精力和时间浪费。
在建立品牌会员体系方面，我们今年推出了“会员制”。线上线下融合的实践与创新形式。积极引入数字营销模式，构建会员体系，线上连锁店、带货直播、新媒体平台种草、短视频宣传等模式并驾齐驱，推动企业数字营销转型。
社交电商新模式下，通过会员体系加强品牌与用户的联系，进一步挖掘用户意图需求，促进销售转化；鼓励店导积极开展分销、直播、短平快带货，引流“线上微商城实体店”，促进销售，实现人、货、市场的数字化。
目前，万家乐的营销网络体系覆盖全国，营销终端超过15000个，都在持续推进线上线下渠道的打通。基本可以实现全销售网络的线下体验，在线订购，或者在线咨询，线下购买安装。
加大新零售渠道开发力度，加强新平台开发，进军第三渠道，是全年深化渠道的具体举措。
强化营销发力点为销售赋能
目前，热水系统的相关行业、
在营销层面除了技术和价格因素外，大众认知仍然需要持续加强。从市场竞争格局来看，热水器市场品牌集中度呈现逐年上涨趋势，尤其是近年来，高端市场份额扩大，以品质为基础，以活动促销售，借助活动来吸引目标人群，是热水系统产品营销的主要发力点。2021年，万家乐发起国潮品质节，链接全国3000+门店，实现线上线下联动，通过套购福利、创新互动、免费服务等形式链接用户。活动整体销售额4亿+，引发套系化热潮，打造明星套系产品，销售近万套。
今年3~5月，品质厨卫节也在进行中，并将形成一系列IP。品质厨卫节是万家乐对厨卫生活全场景的深度布局。万家乐希望给用户提供更加安心、更有保障的一站式和省心购的消费体验。
在“全球亿万家庭美好厨卫生活创造者”愿景的指引下，万家乐借品质厨卫节进一步升级服务体验，以整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等多项服务，打通消费者售前、售中、售后三端需求。
与品质厨电节同步的，是今年3月启动的“安心购，放心享——180天只换不修”售后服务活动。专门针对A3小体积燃气热水器、健康恒温零冷水燃气热水器“活泉”等市售爆款产品，以及即将上市的多款中高端厨卫新品，携手全国线上、线下销售渠道伙伴作出郑重承诺：在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
本次“只换不修”的服务新规，已经被列入了万家乐全面构建以提升用户体验为中心的品牌服务升级战略之中。此举，不仅将为消费者带来高品质、优体验的售后服务全面升级保障，更在国家三包政策之外，领先行业对售后服务标准提出了更高级别的自我要求。并在近年来家电行业快速变革与消费升级的大背景下，加速推动整体行业售后服务标准开启一个由“量变”到“质变”的全新变革。
依托万家乐全线覆盖的线上线下营销网络，积极打造品牌口碑，推进品牌力、产品力和销售力，为品牌的未来发展持续助力。
随着大环境的变动及技术的迭代，移动互联时代，热水产业将在物联网、人工智能、5G等技术的赋能下，实现向产业和智能化的转型。
在绿色经济的倡导下，万家乐一直持续在节能环保、智能化等技术领域持续投入，例如通过全预混燃烧技术提高产品能效、通过富氢燃烧技术减少碳排放、在零冷水的AI管道自适应技术加持下实现热水零等待的同时将产品能耗降到最低。同时，持续实现以顾客为中心，抓紧实现品质与服务的双升级。
在需求释放不足、消费持续升级、用户年轻化细分化、需求前置分流等等因素叠加作用下，万家乐将围绕全球亿万家庭美好厨卫生活创造者的愿景，以“燃气热水器非综合性品牌排名第1，其他品类进入行业第1梯队”作为战略目标，推进“品牌升级、1+N、用户+、数智化、卓越运营”五大业务发展战略及实施“人才强企、创新驱动、品质领先、国际化、社会责任”五大支撑工程，用5年时间打造百亿万家乐。
留言 0