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片名:阿里小美:戴珊

发布时间:2022-05-10  分类:铜陵新闻  作者:seo  浏览:8238

岱山。

文| 《中国企业家》记者刘哲明

编辑|李伟

头部来源|中国企业图库

岱山是谁?

2021年底之前,很少有人能说清她和阿里的关系。但在2021年12月6日之后,她被外界称为阿里的“二号人物”。

当日,阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在内部信中宣布,阿里将升级“多元化治理”体系,以取代“天才少年”范姜。对外界来说是这个陌生的名字:戴珊(苏荃,在阿里叫MM)。

在阿里内部,这个女人的名气不小。

她是阿里巴巴第11位员工,也是至今仍活跃在一线的“十八罗汉”之一。她的经历堪比从客服起家的“支付宝女王”彭蕾。她从最基础的客服、销售做起,走的是传说中的“中公铁军”。我做阿里巴巴国际站总经理,直到阿里B2B第一次上市;从事人力资源工作5年,成为集团首席人才官,担任集团首席客服官两年半。

更重要的是,2017年,岱山回归B2B事业群,不到两年的时间,老业务收入和利润实现两位数增长;除此之外,她还孵化了两个新业务,一淘和淘菜菜,这使得阿里巴巴在激烈的下沉市场竞争中站稳了脚跟。

张勇表示,戴珊拥有深厚的市场经验、卓越的领导力和独特的女性体验视角。从随后的调整来看,戴珊没有辜负逍遥子的期望。她很快熟悉了C端业务,梳理了人员架构。

1月6日,岱山发布内部信,对大淘宝组织进行重要调整,将原淘宝事业群和天猫事业群整合为三个中心。在信中,她特别提到范姜花了很大的精力和时间陪她,帮助她尽快了解团队和业务。

然而,岱山更大的挑战还在后面。

截至2021年9月30日,在过去的12个月里,阿里巴巴生态系统的全球年度活跃消费者已达约12.4亿,其中9.53亿消费者来自中国市场,其消费已占社会零售商品总额的20%左右。年ARPU(每用户平均收入)值达到8400元。从营收来看,大淘宝是阿里的荷包,占比超过三分之二。然而,从财报中可以看出,电子商务业务正面临增长问题,GMV增速正在放缓。

如何保持增长成为阿里和岱山不得不面对的难题。有接近阿里的人士告诉《中国企业家》,逍遥子去年在各项业务的评分中,都是3.5分——(阿里的业绩分为3.25、3.5、3.75三个等级,其中3.75最高,3.25最差)。现在的阿里,这样的分数至少说明没有超出预期。

“国内电商领域的竞争也是前所未有的激烈,大家都在为如何提供更好的客户价值而努力。但我相信平静的大海造就不了伟大的水手。越是惊涛骇浪,越是英雄!”戴珊在她的第一封内部信中慷慨陈词。

阿里小美

23年来,戴珊穿梭于阿里各个业务板块。她既领导过阿里铁军,也领导过阿里柔军,甚至还担任过阿里农办主任。很多人觉得戴珊更像一个小姐姐:她愿意倾听,照顾别人,更愿意成就别人。她曾谦虚地说,一个天才对公司的价值,远远大于一千个像我一样平庸的人。

但岱山并不“平庸”。

同事说她可以同时开三个会,还能跟上每次会议的节奏。2007年,戴珊开始接手阿里巴巴最初的B2B业务,并担任B2B业务线总裁。这是阿里巴巴最早的业务,也是它成为电商巨头的起点。帮助阿里巴巴度过了互联网寒冬,第一次实现了公司从“赚1元钱”到“一天赚100万”的目标。在香港上市时,B2B业务是阿里巴巴的摇钱树。2010年,B2B的中国供应商、诚信通等业务贡献了阿里巴巴60%的收入。

从2009年开始,岱山的工作开始从具体业务走向“人”。

出任淘宝网和阿里巴巴人力资源资深副总裁时,戴珊不仅帮助陆兆禧和团队打成一片,还推出了赛马机制帮助团队进行创新。不过,从过往的经历与媒体报道来看,在天猫淘宝搭上移动化这辆快车时,戴珊的确是沉寂的。

彼时,蒋凡在阿里舞台上大放异彩。2014年,张勇还是阿里巴巴COO时,提拔了一大批“80后”年轻人委以重任,蒋凡就是其中之一。时隔十年,戴珊迎来了关键之年。2017年,她重回B系,担任B2B事业群总裁,这也是她走向阿里“权力中心”的开始。

2018年下半年,阿里管理层深入了解后发现,阿里系的用户虽然仍在增长,用户规模也遥遥领先,但其实还有很多下沉用户并没有进来,需启用更犀利、更有策略性的手段,“中国网民都快10个亿了,买东西的人怎么能只有7个亿?不应该啊。”

但即使重新独立运营聚划算,阿里巴巴在下沉市场的尝试一直难见起色,直到淘宝特价版出现。

淘特于2020年3月上线。由于背靠1688原本的用户与资源,淘特成为2020年全网增速最快的APP,上线9个月就实现了月活用户破亿。虽然相比拼多多的活跃用户,淘特仍有不小差距,但至少让阿里在下沉市场不再腹背受敌。

正是由于这样的成绩,戴珊和团队开始被赋予了更多期待。《晚点LatePost》曾报道,2020年淘特总裁汪海带领团队拿到的绩效是3.75。而2020年夏天,他们搬进了“西溪堂”创业基地,成为一个“特区型业务”。淘特也从淘宝特价版变为淘特,开启“脱淘”,汪海从向蒋凡、戴珊双线汇报变为单线汇报给戴珊,正式归于阿里巴巴B系(B2B事业群)。

2021年年末,戴珊与蒋凡的“换位”敲定,正式接手阿里巴巴的基本盘。

对于此次变动,外界有人解读为职业经理人与老阿里之间的斗争,但在后续公布的调整中,并未体现出这一点。

除了“老下属”思函带队三大业务之一外,有两名向蒋凡汇报的员工仍在戴珊的重用之列。玄德此前一直领导淘宝直播,2020年初,阿里成立淘宝直播事业部,玄德担任负责人,向蒋凡汇报。调整后,玄德负责用户运营及发展中心;带队产业运营及发展中心的吹雪这几年直接汇报对象也是蒋凡。

“只要为业务好,随便怎么调整我都没关系。”戴珊在内部信中写道,这是大淘宝人的表态。她表示,“如果今天让我跟七公拼数据构架能力,跟张阔去比大环境的政策解读结构化,跟思函拼产品构架能力,我就是P3。我还是觉得能进步就进步,不能(进步)就找一帮能进步的人作为你的团队。”

长期价值

1999年冬天,戴珊的大学老师马云向她发出邀请,回杭州创办公司,条件苛刻,每个月500元,没有星期天和节假日,到底会不会成功也不知道。戴珊和蒋芳等几位同学几乎没有犹豫就答应下来。

早期的创业日子的确艰苦,每天熬夜到凌晨三四点,睡在有“特殊气味”的办公室。一天,爱吃梅干菜的戴珊突然对大家说,“等我有钱了,我就去买一屋子的梅干菜!”

戴珊真的有钱了。2019年10月10日,戴珊以41亿元身家位列《2019年胡润百富榜》第1008位。2021年4月,福布斯全球富豪榜发布,戴珊以11亿美元财富位列榜单第2524位。

但戴珊朋友透露,她把钱看得很淡,喜欢以“交学费”的心态看问题。

2017年戴珊回归B2B业务后,她主持的业务会时有项目未达“经营预期、收益预期”,戴珊并未有责备,而是问“学到了什么”。但如果钱涉及到客户利益时,戴珊会格外计较。在休产假回归后,她曾动手砍掉一个针对中小企业、年利润数十亿元的金融业务,理由是看不到给业务和客户带来真正的价值。

在戴珊的价值体系里,阿里不是做一两年的生意,而是要做百年大计,这意味着要能忍受更漫长的回报周期,并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。在竞争的激烈中,这种想法或许有些纯粹。

拼多多董事长兼CEO陈磊也曾在财报会议上说:“拼多多自诞生以来一直在一个竞争激烈的行业,中国电商行业竞争非常激烈。现在更多的大平台进入了电商这个领域,他们为消费者提供了不同的选择。随着技术的升级,消费者的需求也必然会进一步迭代,我们预计还会不断的有新的平台加入到电商行业。”

从增量到存量时,竞争只会愈发激烈。戴珊也谈到,张勇希望其在面对越来越激烈的竞争格局时,决策更高效、行动更统一、各个一层组织之间的定位和分工更明确。

一切的论断只能以最终的结果为导向。对于一位能在电商领域打拼20多年的老员工来说,打一场持久战并非难事,但也需要在长期价值和短期结果中寻求最优解。

“今年‘双11’应该是对戴珊团队的大考节点,大家都盯着阶段性成绩。”一位阿里内部人士透露,有人问戴珊双十一最想得到什么结果,她顿了一下说,“今年双十一用户不再用计算器。”

标签: 淘特  拼多多  戴珊  阿里巴巴  张勇  蒋凡 

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