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工行原行长讲话实录:商誉比金钱更重要

发布时间:2022-05-09  分类:教育频道  作者:seo  浏览:4829

杨凯生「中国工商银行原行长」

以下为现场演讲实录:

亲爱的朋友们、来宾们,下午好!

我今天演讲的题目是“喜欢的感情比金钱更重要”。

我很高兴参加这次会议。首先,我要祝贺中国金融年度品牌案例大赛的获奖者,祝贺你们的成功,祝贺你们在不断创新金融产品的过程中获得的市场认可。今天的大会是“中国金融品牌年会”,顾名思义,就是讨论金融行业品牌建设的话题。这让我想起了一句老话,就是“善意比金钱更重要”。

现在好像很少有人说这句话了。这句话最早是上世纪三四十年代上海的民间资本银行家说的。可以说这是他们经历了金融行业发展的风风雨雨后得到的一点感悟。

这句话看起来很简单,但我仔细思考后觉得非常丰富,包括在金融行业建立良好品牌和赢得良好声誉的重要性。

现在,当我们谈论金融产品时,很容易想到它们的功能,它们的技术进步,它们能带来多少利润,或者如何推广一种新产品,如何设计它的广告模式,如何用它的广告语言吸引和打动人们,等等。

我觉得这些都是对的,也是必要的,但在实际操作中,人们往往会有一种感觉,一个产品经过半天的努力推出后,很快就会有类似的产品,甚至是功能更好、获客能力更强的产品问世。当然,金融产品和服务产品不容易受专利保护也是有原因的,相互模仿转化更方便。也有我们大家经营理念相同,市场定位相似的原因。

我觉得金融产品的品牌绝对不仅仅是一个产品的名称,一个业务推广如何进行,甚至是选择哪个明星作为这个产品的代言人的问题。我认为品牌是一种风格,一种理念,一种文化。

当然,金融产品的品牌可以固化成外在形象,比如信用卡的设计,但也是一种隐形的风格。

比如我们某个金融机构的金融风格可能是稳健的,也可能是激进的,但这种风格应该是一贯的,而不是摇摆不定的。

它的服务理念可能是注重服务细节,也可能更强调风险控制,但不管是哪种理念,都应该是真心为客户着想,而不是冷冰冰的。

其内部管理机制可能趋于灵活,也可能更加规范,更加注重各种程序,尤其是用人的程序,更加注重对各级决策的制约。但要有利于加强内部管理,维护团队的稳定和良好的操守。

这些东西,我想,时间久了,都会成为一个品牌。

如果说一个具体的产品,模仿是简单的,这种文化和这种风格差异的消除不是一天两天,甚至三五年就能做到的。

所以我觉得一个金融机构如果真的重视自身的品牌建设,重视自身的形象建设,需要下功夫,立足当下,着眼长远。

首先要明确自己的市场定位,然后在明确自己在金融市场角色的基础上塑造自己的招牌。

对中国金融史感兴趣的朋友可能都知道,在旧时代,“南三行”和“北四行”是当时比较大的银行,他们之间是有竞争的。但总体来说,他们在品牌建设上形成了自己的特色,有的专注于振兴行业,有的专注于海外业务,有的更注重小客户业务,甚至以一元开户赢得了自己的市场口碑。

这里当然不是说不同银行的业务范围需要通过行政手段人为划定,而是说不同的机构应该有自己的金融特征和行为风格。当这些因素日积月累融合在一起,就会形成自己独特的企业文化。

谢谢,今天就到这里。