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购物中心“线上直播”到底应该怎么做?

发布时间:2020-03-22  分类:sky娱乐平台科技  作者:dadiao  浏览:3



Live Delivery是2019年最热门的关键词,以目前的形式,它也将是2020年购物中心百货公司最热门的关键词。所有行业都见证了弗吉尼亚和李佳琪的成功,都想效仿。对于购物中心的形式,威亚和李佳琪只是金牌,甚至皇家品牌指南!

现在流行的情况是,线下企业也在积极寻找解决方案,将目光转向网上生活。关于购物中心如何做好网上直播工作,我们有以下想法与您分享,希望能为购物中心运营商提供一些指导。

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做线上直播,先要打好基础

如上所述,现场交货领域的两位代表人物,威亚和李佳琪,回到了执行层。购物中心应该根据什么来培养那些在技术水平上接近甚至超过他们的人?



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技术平台

要拥有直播工具,无论是颤音、微信还是淘宝直播,都必须建立一个基本的能力平台。有效和集成的工具平台,而不是“独立工作”,为有效控制后续客户服务的连续性、品牌连续性、流量连续性、结算基础等提供了基础。

流量

持续提供消费者流量,没有购买流量的直接广播指南,它无法长期生存。这是购物中心的核心责任和核心价值。只有在“购物指南”内容中引入持续和充分的消费者流动,才能产生可持续的经济效益。

运作模式

成立专门的操作小组,形成“策划主题-内容收集-内容编辑-直播推荐-结算”操作闭环。这里的核心考验是持续的闭环运作过程,如何使团队具有持续的运作能力,以及如何使品牌具有持续合作的动力。

激励和奖励

品牌的激励和奖励是以结果为导向的。只要它能帮助品牌产生更多的商店访问量和交易量,它肯定会提高收入。关键方向是激励运营团队并保持其持续运行。特别是,购物中心的实时购物指南是一个从头开始的创造性过程。有必要考虑操作的结果与团队激励密切相关。在

02

推广主体购物中心,内容是品牌

建立基础之后,接下来应该考虑输出什么以及如何输出。

brand提供的产品内容必须是由地面推动的特定媒介。然而,作为一个在线“消费界面”,购物中心应该持续输出的价值和内容是什么?

作为购物中心的经营者,我们需要为购物中心的长期价值服务。因此,购物中心需要以“场”为核心,以“品牌”的具体产品为内容,以营销活动为主线,将整个直播运营过程连接起来。

“场”,是指购物中心的主体,包括购物中心自身品牌(IP)的主客观信息传递、区位、优势、主题、色调、活动、营销、特色等。

“品牌”的产品是我们直接推荐的销售“单一产品”,它可以引起消费者的具体关注,并产生直接购买/预订结果。

营销事件,是整个直播过程中连续的事件线索和传播主题,如《运动吃喝的对抗》、《直男和直女的共性》、《潮妈的选择》等。

(Thirling 《寻找最美女声》 Theme Live)

总之,我们需要通过连续的主题来吸引消费者,用“品牌产品”来打动消费者进行购买,并形成对购物中心自身品牌的持续影响力。

03

贯穿线上销售、线下提货,两者不独立

购物中心一直面临着一个选择,无论是通过综合购物中心、电子商务还是现场购物指南。你想“网上购物,通过物流送货到家”吗?事实上,这个问题的选择取决于阶段和目的。如果以销售为导向,就必须以提高用户的便利性为导向。如果是由流动吸引力引导,是否提供物流配送需要权衡。

目前我们的建议是分阶段和类型来处理这个事情。

建设期

建立一个基本的业务流程,重点是如何做好直播内容,整理直播产品的编辑,设计运营主题。这是核心工作内容。减少服务边界,专注于业务内容本身。

 优化期

尝试根据“产品/客户群”决定是否需要装运。决定性的因素主要是是否便于携带,是否只受到价格差异的吸引,是否能支付物流成本,是否存在检验和退货等问题。另外,要严格控制物流工作的实施,也就是验证物流是否是阻碍顾客关注产品内容的核心,并为此目的对产品内容和产品构成进行编辑和优化。

目的期

拥有相对完整的直播制作能力。以“排水、社区共享、试销、口碑建设、提升印象”为单一事件,可提升物流配送所能达到的高客户比例。此时,它不应该成为一个全面的规范化服务,以避免用户习惯形成带来的负面影响。

独立期

一个完全独立的直播平台并不服务于购物中心的线下商业,而只关注直接直播购物的收入。当购物中心成为第三方产品单独结算的承载平台时,我们可以考虑高比例的物流配送模式来解决产品配送问题。

合计,若以购物中心的服务增值/营销增值为目的,物流发货应当是作为特定场景、特定目的实现的补充手段,而不应形成常常态化

04

联动:推行联合直播,丰富内容

目前,现场购物指南正在尝试购物中心的新事物,现场内容的制作对运营商来说是一个巨大的压力。在这个阶段,如何快速建立直播内容系统,完成产品内容的编辑和排序,将是对商业运营商的一个考验。

事实上,在这个问题上有许多方面可以借鉴:

场内导购

必须优先考虑现场资源的再利用,“李佳琪”也是店主的另一种表现形式。购物中心有最多的品牌指南。通过一些基本的交流和培训,他们可以直接成为直播内容的制作人。此外,如果品牌有相关的绩效奖励和评估,他们也有足够的动力参与并做好这件事。在这个过程中,有必要检查控制器的形象和品牌沟通技巧是否与购物中心的基调一致。

品牌自有直播连麦

现在许多品牌已经开始直播。我们可以把他们的内容与联买联系起来,成为购物中心的内容。应该注意的是,如何将品牌内容转化为符合购物中心客户群特征的内容,应该提前沟通。此外,在结算和交付方面,应该有一个相对全面的控制过程。

现场活动主持

是结合离线和在线活动的最佳实践。它也是通过现场活动的在线传播来丰富现场广播内容的有效手段。

自有主播团队

自建锚团队是一个必要的发展目标。在早期,购物中心运营商可以考虑一些基本的非高频直播活动。然而,随着时代的发展,直播内容的质量需要提高,直播的数量也在逐渐增加,因此需要一个主线系统来控制音调、产品系列、内容系列等。为消费者提供更完整、更完美的直播体验。

异业讲师、主持人

作为直播内容的补充和丰富,不同行业的内容可以成为我们整体直播的组成点缀,控制频率和与客户群的一致程度,并且可以偶尔安排,这也是一种覆盖长尾客户需求的方式。

流量网红/明星

热点效果好,但成本可控性差。如果有品牌和流量推广的需要,是否实施可以根据预算来考虑。

05

娱乐性专业***务性并存

由于现场直播已经完成,有必要考虑现场观众的内容偏好和习惯。如果以说教、宣传或演讲的方式进行,现场观众会感到无聊,失去持续关注的动力。

我们需要让顾客感受到购物中心希望从不同维度传达给顾客的美。这也是编辑和编目的价值。仅仅列出一份产品清单并逐一推荐是不够的,还需要向消费者表达会场上发生的事情,以便引起共鸣和关注。

具体来说,我们可以从以下几个方面考虑:

客户采访:传达真诚。Wh

店员推荐:谈论电影、菜肴或新举办活动的感受,建立类似的感受,让观众也有参与此类活动的欲望。

……

的核心是让现场直播满足购物中心目标顾客的所有需求。新店推荐/新品试吃.不管是有趣的、惊喜的、折扣的、思考的还是真诚的,它都会被随机地发给不同的人。我们通过现场直播满足他们在不同时间和不同环境下的随机需求。

现场互动/游戏直播

美女/帅哥访谈

直播的核心是产生持续的关注,达成销售是结果

思考如何让更多的人一直看到它。建立现场直播的用户基础,在网下、网上、社区分发,注意礼物和保存红包,都有助于不断扩大人群覆盖面和聚集足够的流量。否则,缺乏内容受众不会产生真正的好处。

06

了解场馆内的品牌/产品,并不断尝试将它们结合起来。排列不同的主题线,创造不同的场景,直到找到当前观众可以接受的最常见的模式。

基础的脏活、累活、苦活,要坚持干

热点不需要深化,但它们需要相互关联。目的是创造共鸣。越有共鸣,客户群就能和我们有同样的想法,然后认识到我们内容的价值。

打好群众基础

直播业务的发展是一条类似“悬崖”的增长曲线,非常陡峭,过程非常困难。一次或两次不连续的经营不能产生持续的价值,只有当我们不断坚持寻找最大客户群的共鸣时,我们才有机会最终通过销售业绩来反映。



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