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奢侈品平台寺库被指“不发货不退款” 市场监管部门成立工作专班

发布时间:2022-05-03  分类:体育热点  作者:seo  浏览:2484

“真的很抱歉给你带来不好的体验。订单退款的问题,目前公司正在处理。”4月27日,江苏的杨先生在多次与寺库平台沟通后,得到了和过去两个月一样的答案。

近日,新京报记者已接到多位读者反映,在奢侈品电商平台“寺库”购物后,平台不发货也不退款。据新京报记者调查,这种情况并非偶然。遇到这种情况的消费者不在少数,未付金额从几千元到上万元不等。

投诉的背后,是平台所属的北京思库商贸有限公司近年来多次变更注册地,涉及多起买卖合同纠纷。从2020年开始,寺库就被指出经常出现拖欠消费品和退款的情况。

针对上述情况,4月28日,新京报记者从上述公司注册地昌平区回龙观市场监督管理所获悉,已成立工作专班,解决寺库平台投诉,促进问题解决。

“发货难,退款更难”

多次在寺库平台购物的杨先生,2月27日花了4000多元在平台上买了一双休闲鞋。杨先生的订单记录显示,下单一分钟后,系统显示“订单已确认,仓库正在配送货物”。到这里就戛然而止了。直到4月29日,订单仍显示“正在发货”。

寺库平台订单流程显示,杨先生2月27日购买的休闲鞋仍在“配送”中。照片由受访者提供

杨先生说,逾期发货后,他询问客服,对方表示“暂时没货,需要从国外配送”。购买记录显示,一个月后,平台仍未发货,杨先生于3月底申请取消订单并退款。

根据平台售后页面上的提示,申请退款后短时间内可以收到退款,但杨先生的退款一直没有到账。在此期间,他多次联系客服,但始终没有得到确切退款时间的回复。

杨先生的情况并不独特。上海的唐女士告诉新京报记者,2月21日,她在寺库平台花了18000多元购买化妆品。记者看到,直到4月29日,唐女士的订单流程仍停留在“您的订单已提交,请等待系统审核”的页面。“逾期发货后申请退款,客服电话往往要很久才能打通。”唐女士说。

在一个维权群里,自称有类似经历的消费者有100多人。未支付金额从几千元到几万元不等,等待退款时间从一个月到一年不等。一位团友说,他们尝试了各种方法后,还是收到了几笔退款,但维权的人越来越多。

此外,新京报记者发现,截至4月27日晚,黑猫投诉平台上关于寺库平台的投诉有13713条,近30天的投诉有1123条。投诉多为“平台不发货,不退款”。

公司注册地频繁变更,买卖纠纷不断

工商资料显示,“北京思库商贸有限公司”成立于2009年4月,注册资本1000万元。2017年9月,寺库在美股上市,主营奢侈品,包括包包、手表、服装、珠宝等。

近日,寺库大楼一楼已基本清空,只有两名工作人员在前台接待访客。照片由受访者提供

寺库平台曾被誉为“中国奢侈品电商第一股”,但近两年网上不断有交易纠纷投诉。根据在线消费纠纷调解平台“点女宝”发布的数据,2021年以来,寺库平台共收到21条消费评分,其中16条被评为“谨慎下单”;四次“无订单建议”

此外,根据艾奇的信息,寺库的“自担风险”多达591个。从2021年10月开始,几乎每天都有涉及北京寺库贸易有限公司的买卖合同纠纷,法院已经受理的开庭时间定在了2022年11月。

多名消费者向新京报记者反映,寺库平台不发货不退款,但是产品却不下架,此举会误导不知情的消费者继续购买。4月28日,记者下载“寺库奢侈品”App发现,该App仍能正常使用。选购页面上,折扣活动消息不断弹窗,商品也能正常下单付款。

令人疑惑的是,记者在App上验证发现,消费者反映购买后一直未发货的商品,有些仍在平台正常售卖。例如唐女士此前购买化妆品的店铺内,迟迟未发货的同款商品仍然在正常售卖,在购买页面,系统显示“预计7-25个工作日内送达”。

4月28日,记者拨打了寺库平台客服电话,经过十多分钟的等待后接通。客服人员表示,退款审核是系统自动退款,但因为眼下寺库系统升级,所以慢一些。对于具体退款时间,以及为何存在两个月还未处理的退款订单,客服人员并未解答。

工商信息显示,北京寺库商贸有限公司曾5次转换注册地,自去年12月13日以来,注册地从西城区变更到了密云区,最后又变到了昌平区。

4月28日下午,记者来到该公司注册地址昌平区龙域北街10号院,发现办公室大门紧锁,透过玻璃向内望去,只有一张办公桌、几把椅子和地上肉眼可见的尘土。

▲4月28日,北京寺库商贸有限公司在昌平的注册地,办公室内只有空置的桌椅。 新京报记者 李睿阳 摄

一名消费者告诉记者,自己近日曾前往位于三里屯的寺库大厦线下体验店,千余平方米的店内空空如也,上前询问公司经营和退款情况时,工作人员表示会帮忙向领导反馈并处理退款申请,需要消费者耐心等待。

市场监管部门:已成立工作专班推动解决

4月28日,针对寺库平台的消费纠纷,回龙观市场监督管理所一名工作人员告诉记者,已经成立了工作专班,处理有关投诉。“我们对寺库的问题很重视,目前正在积极与消费者和寺库沟通,推动退款问题尽快解决。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,如果寺库平台明知无货仍不下架,待消费者付款后拒不退还。根据《消费者权益保护法》相关规定,平台行为涉嫌消费欺诈。“如果寺库平台售后页面标明了退款到账时间,却逾期未退款的话,那么寺库平台还需向消费者支付逾期退款的同期银行贷款的利息损失。”

赵良善建议,寺库平台应尽快与维权消费者协商处理,尽早退款,如维权无果,消费者可向当地市场监督管理局或消费者协会反映,亦可直接诉诸法院维护自身权益。

截至发稿,维权群中已有几名消费者收到了部分订单的退款,但更多的消费者仍在尝试维权。杨先生告诉记者,几天前反映情况后,昌平区回龙观市场监督管理所已经受理相关投诉,此外,他对北京寺库商贸有限公司正式提起诉讼,目前正等待法院受理。

新京报记者 李睿阳

校对 吴兴发

标签: 寺库  北京寺库商贸有限公司  市场监督管理所 

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