东方精选被曝卖的桃子烂了!新东方表示已经退款 并试图建立自己的供应链

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近日,有网友反映新东方直播间“东方精选”订购的生鲜产品出现霉变长毛现象,引发关注。6月20日,新东方在线对南都记者表示,“我们非常关注直播间消费者的满意度,已经及时退款”。关于东方精选的发货规划,新东方在线透露,正在尝试打造自己的供应链,未来将大力开发自己的产品。目前东方精选的自有产品只有三四款,团队会以每月5-6款的速度推出自营产品。

东方精选被曝卖的桃子烂了!新东方表示已经退款 并试图建立自己的供应链

新东方带货农产品面临品控难等挑战

据媒体报道,有消费者于6月9日在东方精选直播工作室下单购买陕西水蜜桃。13日签收时发现部分桃子发霉长毛,于是发起退货投诉,全额退款。相关报道一度冲上热搜,引发关注。

6月20日,针对此事,新东方在线对南都记者表示,“我们已经收到相关反馈。我们非常注重直播间消费者的满意度,已经及时退款给消费者”。

杜南记者注意到,这已经不是第一次质量控制问题被暴露在选择东方。此前,有消费者在社交平台上反映,其在东部购买的油杏单果重没有达到承诺的大小。经与涉事商家协商,将获得全额退款。另一名消费者表示,他购买的对虾产品在收到时已经融化。

去年年底,新东方在线开始向农产品直播转型,创办东方精选。于曾规划,“新东方在线的未来在于建立东方精选直播售卖系统,将其打造成以农产品精选和销售为核心的电子商务平台”。

新东方的农产品带货转型受到了质疑。最近,其直播间推出了新的双语发货模式,一度高居Tik Tok直播发货榜首。截止到6月16日,东选粉丝数已经超过1000万。

“有农产品的新东方是个好赛道”。长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅认为,直播电商平台的产品主要是工业品、食品和知识产品。工业品的标准化程度会更高,采购价格会更透明,企业很难有更高的利润率。农产品虽然不规范,但其价格有较大的浮动空间,有可能获得较高的利润。

但是带农产品不容易。张毅告诉南都记者,农产品容易出现变质、农药残留、食品安全等问题,而且是非标准产品,质量控制难度极大。

对于农产品带货难的问题,新东方在线CEO孙也表示,由于面临农产品非标准化、物流难、品控难的挑战,新东方在线对供应商要求严格,会优先与好评度高、质量顶尖的商家合作。在产品选择上,东方精选要求所有产品必须有相应的质检报告,通过匿名购买,查看供应商的样品是否与实际产品相同。

东方甄选正筹备自建供应链及自营产品

6月20日,新东方在线向南都记者透露,目前东方精选的主要品牌定位是卖农产品和图书,并没有扩展到其他品类,但商品的品牌和数量确实在大幅增加。孙也曾多次公开表示,他将坚持农产品这条主线。

由于农产品是非标准产品,品种丰富,挑选产品需要耗费大量精力。东方精选正在尝试打造自己的供应链,未来将大力发展自己的产品。目前东方选择的自有产品只有三四个,团队会推出self

线上新东方也表示,将把客户关心的、复购率高的产品做成自营产品,让研发& ampd、自营产品的生产、制造、物流、交付、客服更加稳定可控。此外,还引进了大量供应链、运营、自营产品等领域的专业人才。

张毅认为,目前东方选择的发货模式是,主要利用Tik Tok平台引导商家,没有形成自己的供应链,发货和售后仍由商家负责。当你有了足够大的粉丝群,你的议价能力就会提高。可以考虑自建供应链,整合上游产品,更好的解决产品选择问题,增加利润。

采写:南都记者方

关键词:新东方#在线#产品

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