首页 - 娱乐资讯 - 是时候站出来对这满屏的赞美说“不”了

是时候站出来对这满屏的赞美说“不”了

发布时间:2022-06-26  分类:娱乐资讯  作者:seo  浏览:2243

编辑导语:一段时间以来,各种商品的评论区都出现了模仿水军的驴唇不对马嘴的评论。原因是一些网友对充斥着水军的评论区不满,试图通过模仿水军来提醒其他用户这个评论区根本不真实。由此也可以看出消费者对水军刷评价的反感,不禁会想,电商平台袖手旁观和手表能不能不要虚假评论泛滥?让我们来看看!

有人调侃说,以前网购是从假货里挑真货,现在网购是从假评论里找真评论。大量的虚假评论让消费者晕头转向,很多消费者在评论区大喊,水军撤退了!

虚假评论的泛滥也让很多网友反目成仇,所以在很多商品的评论区,你都可以看到很多与马嘴不符的模仿水军评论。比如卖厨具的底评:“我买了一盒,敏感肌也能用,孩子很喜欢。”这是一种嘲讽和无奈。

此外,虚拟评论衍生的计费业务也成为网络诈骗的手段。刷单的惯用套路是让事主在电商平台上购买有价值的商品,并反复承诺收到好货后会立即退款并支付佣金,但往往未果。

可能有人会说,也有不造假的票据,真的会把钱退给佣金。对此,《反不正当竞争法》的意思是,不管是不是诈骗,刷单都是违法的。不要触碰法律的红线。

刷自己的法律制裁

虚假评论的泛滥和刷单的尴尬,让我们不禁想,携带虚假评论的电商平台是否应该对此进行打击。为了解决这个问题,我们每天都展开讨论。看看朋友们怎么说吧~

文章部分内容来自@蜗牛@雀@悟空@史静@阿明日记@阿婆易@我要杀你3000 @我不想养鱼@我爱芋儿鸡@花开花落。

第一,虚假评论的影响

首先说一下虚假评论对各方的影响。

1.对消费者的影响

1)积极影响

在网购场景下,消费者只能通过商品描述和评论做出判断,最终决定是否购买。产品说明只给出了产品的材质、尺寸等基本信息,附图也进行了细化。对于消费者来说,只看商品的描述不一定能做出判断。这时,评论就成了辅助信息,为消费者提供了一个参考。

和网上买衣服一样,大部分消费者不会只看商家给的参考尺码和模特的上身图片就下单。他们经常去卖家的秀场判断衣服的上身效果和色差,最后决定买不买。

商家买的假评论质量一般都不会差。评论详尽全面,其卖家秀是丰富的参考资料。有不同场景、不同角度、不同长相和身材的卖家秀作为商品详细图片的补充,无疑为消费者提供了很多可参考的辅助信息。

2)消极影响

虚假评论的泛滥,让网购更加费时费力。记得刚接触网购的时候,一个朋友教我网购的经验。她说网上买东西一定要学会看评论。像那种有几张图片和一大段文字评论的,八

九不离十是水军刷的;一般过了好多天还追加评论的多半是真,0天后追评就有可能是水军刷的。

0天追评真的很像水军

因为朋友的这番话,每次网购的时候,我都很努力地在一大堆假评论里面找真评论。说真的,在假评论里面挑真评论,比在假货里挑真货还累。

除此之外,虚假评论的泛滥也会让评论区失去可信度。看到好评,消费者会下意识觉得肯定是水军刷的;看到差评,消费者又会想这可能是竞争对手刷的恶意差评。当消费者开始怀疑评论的真实性时,评论也就失去了它的参考价值,仅仅是一堆毫无意义的文字。

2. 对商家的影响

1)积极影响

消费者都有从众心理,没销量、没评价的商品,很难让消费者下定决心购买。对于一家刚开的网店来说,假评论的存在能够提高用户下单的可能性,能让商家获得初始流量,得以存活。

另外,据阿里的财报数据显示,2020年后淘宝每天平均新开店铺可达到4万家。在竞争如此激烈的时代,酒香也怕巷子深,刷好评能帮助店铺提高排名,脱颖而出。

2)消极影响

泛滥的“假”好评会拉高消费者的心理预期。一件商品客观地打分,能给80分,但是虚假的好评会让消费者的预期提高到90分,甚至100分。等消费者收到实物之后,发现它不值100分,会给店铺带来巨大的客服压力和退换货成本、无数的差评,以及店铺口碑下滑的可能。

另外,泛滥的“假”好评可能会让商家迷失自我。潜意识认为差评一定是有人恶意竞争,从而导致商家无法发现问题,解决问题,优化运营流程,改善商品和服务质量,长期来看是十分不利的。

3. 对平台的影响

1)积极影响

对于刚起步的小平台来说,能盈利、能跑通商业模式是第一位,活下去才有后续。虚假评论可以为其营造客流量大的假象,从而吸引更多的商家入驻,带来更多的用户,创造收益。

2)消极影响

虚假评论的泛滥势必会影响到用户的购物体验,从而导致用户流失。

其次,虚假评论的泛滥会破坏平台正常的运行机制。优质但不刷评论的商品干不过劣质的刷评论的商品,好的商品无法通过平台推荐获得好的销量,相反,劣质商品通过虚假评论获得大量成交,最终劣币驱逐良币,导致优质商家流失,用户投诉,平台背负骂名。

事物都有两面性,虚假评论对消费者、商家、平台都是有好的一面,也有不好的一面。但衡量后我们可以发现,如果平台纵容虚假评论泛滥,放任不管,势必会影响到消费者的网购体验,也会给商家跟平台造成不可估量的损失,那么虚假评论的积极影响也将不复存在。

二、电商平台该不该打击虚假评论?

对于平台该不该打击虚假评论,网友们各持己见,有的网友认为不该打击,有的网友表示必须打击。

1. 不该打击

有网友认为不该打击虚假评论,商家需要评论来填充评价区,不论真假,最起码得有,得多,而大多数消费者都是习惯性默认好评,靠他们填充评论区比较困难。这种情况下,即便假评论该清理,也不能清理,小商家需要它们充门面,否则小商家难以出头。

其次,平台对评论“真实/虚假”不好做出明确的界定,不管是智能识别,还是人工判断,都无法明确证明某条评论是真是假。即便看上去再假的评论,也得有证据明确证明它是。平台若是采用一刀切的方式清除疑似水军评论,必定会招来用户的反感,因为谁都不喜欢被捂嘴。

综上,打击虚假评论吃力不讨好,且执行成本高,难度大,收益低,所以不该打击。

2. 应该打击

也有网友持相反意见,电商平台应该打击虚假评价,主要是从法律风险、消费者的期待和商家的期待三方面考量。

1)法律风险

依据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等法律法规,网络刷单情节严重者要依法承担刑事责任。由此可见大环境打击刷单的决心。随着法律法规的完善,对平台的监管将越来越成熟,如果放任不管,纵容虚假评论,平台可能会面临一定的法律风险。从规避法律风险的角度来看,打击虚假评论十分必要。

2)消费者的期待

绝大多数的消费者在购买产品时,通常会先查看评论,再决定是否购买。

如果虚假评论泛滥,评论区则失去了参考价值,消费者无法对产品进行判定,在无法辩证真假的情况下,消费者需要花费更多的时间精力去进行甄别,甚至为错误的商品买单。

毫无疑问,对于消费者来说,他们更希望平台上的都是真实评论。

网友对刷好评的反感

3)优质商家的期待

正常参与市场竞争的商家,一定是希望通过商品或者服务来提升店铺的排名、成交额、信誉等级等。

在面对竞争时,通过差异化竞争提升产品的竞争力,或者提升服务来提供商品的附加价值。他们更期望进行公平竞争,而不是靠刷评论、造假数据这种恶性竞争手段。

对于这类本分经营的商家来说,肯定是希望平台打击虚假评论,保持市场公平性。

三、结语

由此我们可以看出,纵容虚假评论不利于平台的可持续发展。一方面,可能会让平台面临法律风险。另一方面,纵容虚假评论会破坏平台的诚信环境,使平台失去公信力,购物体验不好的用户会跑路,本分经营的优质商家出不了头,也会跑路。

即使打击虚假评论再苦再累再难,也必须去思考如何为消费者和优质商家带来更好的使用体验。因为失去了用户和优质商家的平台,就像是一盘散沙,都不用风吹,走两步就散了。

现如今,很多平台意识到了虚假评论的危害,已经在着手打击虚假评论了。比如,美团点评APP会对干扰评价秩序的店铺,暂停展示其评分星级和评论区。

闲鱼则是采用交易双方互评机制,买卖双方互评后才能看到对方的评价,保证双方不受另一方评价的影响,从而避免双方互拍彩虹屁,或者报复性差评,从而避免对其他用户造成干扰。

淘宝开设的“问大家”板块可以向已买过的人进行提问,这里面的评论大多都很真实,商家也很难混入其中刷假评论。

然而,打击虚假评论仅依靠平台是不够的,消费者也应该有所行动。比如,不为了好评返现的蝇头小利发布违心好评;比如,当身边朋友想通过刷单赚外快的时候,及时地告诉他刷单是违法行为。比如,对那些有刷单行为,扰乱市场公平性的店铺说“不”。

打击虚假评论,靠你,靠我,靠大家,让我们一起期待真实的评论越来越多。

标签: 消费者  反不正当竞争法 

快捷导航
最新发布
标签列表