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消费维权周刊| 618期间网购投诉增多 涉及物流配送、质量问题等

发布时间:2022-06-26  分类:娱乐资讯  作者:seo  浏览:9097

上周618期间,澎湃质量举报接到很多关于网购平台的投诉,涉及物流配送、质量问题等。其中,有消费者称淘宝平台存在强制签收商品的行为。

已解决:

针对三星电子、淘宝、烟台百路通宠物服务有限公司、中国移动、中信集团的数次投诉,消费者和企业在质量报告介入后达成一致。

其中,有消费者投诉称,她通过淘宝平台从海外购买了一款双肩包,未签收货物就被强制签收并完成订单。消费者要求淘宝为其办理退款业务。质量报告介入后,淘宝同意了消费者的退款要求。

未回应:

针对中国邮政、上海小银咖啡馆艺术培训机构、成都吉米科技有限公司、碧桂园、恒大集团、环太科技、威尔士健身、Luckin coffee、耐克、娃哈哈等公司的几起投诉仍在协商中。

未与消费者达成一致:

1.淘宝:有消费者投诉在淘宝上买了一瓶花生酱。吃了之后发现已经变质发臭,吃了异物。消费者多次与商家协商解决,但商家拒绝承认商品变质,并称异物是人为放进去的,与商品质量无关。

对此,淘宝客服表示,消费者未能提供有效证据,双方未能达成和解。

2.徒步游:某消费者投诉在徒步游平台购买了单人游套餐,后来发现套餐欺骗了消费者。再加上疫情反复,不能按时完成游览,要求退款,却被客服人员一再搪塞。

对此,走来走去的客服人员回应称,消费者的退款条件不符合公司规定,所以不能办理退款。

3.宁波卫恒东风汽车城:有消费者投诉,今年5月在卫恒东风汽车城购买了一辆东风风行T5梦想版轿车,原价64900元。销售人员说可以分期购车,首付3000元,分36期。一个月后,东风财务公司工作人员联系消费者,称已向该公司借了5万元本金,加上首付和36期分期贷款(不是上面说的5万元),购买总金额为11万余元。消费者威恒东风汽车城有欺诈行为。签合同的时候明明车价是6.49万,现在变成了11万,我无法理解。

对此,卫恒东风汽车城相关负责人表示,双方签订的合同合法有效,消费者的说法不实。

一周维权速报:

1.网购篮球裤收到空包。SF:按丢失处理并赔偿。

近日,广东郑女士向《质量报告》投诉平台反映,她在耐克天猫官方旗舰店消费了钱。收到货物后,她发现其中一个包裹是空的。郑女士联系耐克专卖店客服反映情况,要求商家退款。商家回复“经仓库核实,不存在漏发或少发货物的问题。不能支持退款。”

6月11日,本报联系了承运方顺丰的工作人员,对方回复称,郑女士的快递将按丢失处理,顺丰将在月底对商家进行统一赔付。“客户可以联系商家,正常办理退款手续”。

2.买100多块的商品,3块只退?日常销售:尽快解决

近日,深圳的陈女士向《质量报告》投诉平台反映,她在淘宝的天天特卖平台上参加特价活动,购买了优惠价销售的140个文件夹,收到的包裹却只有3个。田甜特卖客服回应,目前仓库无法安排补发,只能给她办理退款,然后重新下单。陈女士对平台的这种处理方式不满。她说,目前这个文件夹的价格已经回归正常价格,退款后再买对她来说不划算。

6月15日,本报就此事联系了田甜特卖平台的工作人员,对方表示会记录这一情况,与消费者进一步了解情况后尽快给出解决方案。目前双方还没有达成一致。

3.消费者19天显示卡未能购买新电脑。戴尔:更换期已过。

近日,湖南张先生向质量报反映。

投诉平台反映称,他在微信小程序“戴尔官方商城”购买了一台笔记本电脑,新电脑仅使用19天后就出现显卡故障问题。随后,张先生联系“戴尔官方商城”客服人员并提出换货诉求,遭到对方拒绝。

6月17日,澎湃新闻就此事联系了“戴尔官方商城”的客服人员,对方表示,店铺规定的售后退换货时间为7天,而张先生第一次向售后人员反馈的时间已超换货期。但工作人员表示,按照售后保修政策,张先生购买的产品享受两年上门保修服务,可与技术部门联系申请上门维修。

一周消费预警:

工信部就电动自行车充电器安全要求强制性国家标准征求意见

工业和信息化部6月16日在官网发布通知公开征求对《电动自行车用充电器安全技术要求》《乐器有害 物质限量》2项强制性国家标准(报批稿)的意见。截止日期2022年7月16日。

一同发布的《电动自行车用充电器安全技术要求》报批稿编制说明介绍,该文件于2018年4月25日立项。 据统计全社会保有量达 2 亿辆。与此同时,电动自行车夜间充电过程中引发的火灾事故呈高发态势,造成大量人员伤亡和财产损失。据分析,此类火灾事故与充电器的质量低下密切相关。目前,电动自行车充电器年产量约 8000万只,产业规模30亿元。充电器产品尚无强制性标准,生产技术门槛低,产品质量良莠不齐,部分产品以牺牲质量低成本抢占市场,尤其是维修市场的充电器质量更是难以保证,安全问题十分突出。 虽然国家将要发布了GB/T 36944 2018 《电动自行车用充电器技术要求》(2018年12月28日发布,2019 年7月1日实施),但因为该标准为推荐性标准,大多数企业未执行该标准。

为此,亟须制定强制性国家标准,切实提高产品质量,保障人身和财产安全,维护消费者权益。

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