酒店失去OTA平台会面临哪些问题?

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与OTA酒店的纠纷愈演愈烈,很多酒店开始寻求因果。从酒店定位出发,分析合作的利弊,酒店真的懂互联网思维吗?

互联网时代以来,酒店与OTA合作产生的纠纷愈演愈烈:OTA的强势与酒店的不甘和无奈,双方契约精神缺失,合同成为“白纸”;OTA和区域业务经理利益冲突,酒店集团无故买单;最突出的问题是部分OTA酒店佣金被“强行”从8%上调至20%,引来众多酒店的不满,举起了抵制OTA的大旗。

(本文摘自公众号:建来网络OTA)

酒店失去OTA平台会面临哪些问题?  第1张

那么OTA平台给酒店带来了什么?提供了新的销售平台,改变了酒店的销售模式。酒店传统的销售模式主要是官网销售和前台销售,单一且不方便。很多中小酒店没有自己的官网,或者官网知名度低,官网建设不完善,给客户的用户体验不好,导致线上销售的概率低。前台销售主要分为电话预订和面对面预订,这两种方式都有一定的局限性,一定程度上降低了客户消费。OTA作为一个新的平台,作为中间人进行销售,为客户提供了自主下单的权利,让客户方便地获取相关信息,轻松对比同一酒店的优劣,给客户带来了新鲜的用户体验。

各种渠道的排水。以前销售引流模式单一,客户来源少。如今OTA的出现改变了这种模式,使得销售渠道多元化。渠道多了,客户自然就多了。此外,客户转化是酒店前台的重要任务之一。除了搭建系统和平台,酒店还对前台工作人员进行专业培训,如如何将散客和OTA客户转化为直销客户,如何操作直销预订、直销订单管理流程等技能和技巧,并制定绩效奖励制度,提升工作人员的工作积极性。当酒店完善了各种系统,提供了工具和方法,直销平台的预订量自然会增加。如果没有OTA平台,酒店需要投入大量的人力和时间来做这项工作,相对来说麻烦大于收益。

酒店失去OTA平台会面临哪些问题?  第2张

数据显示,在线酒店销售订单占总销售额的30%,可见OTA平台带来的销售额不容小觑。OTA会举办一些优惠活动,比如一些优惠券活动,团购活动,促进用户的刷单。此外,平台上会有类似酒店订单的排名和有利的用户体验,增加酒店的曝光率和销量。

和酒店OTA的关系不是非此即彼,更多的是相互融合,互惠互利。OTA平台和酒店直销平台都只是工具渠道,更重要的是如何借助工具和方法引导顾客成为酒店的忠实会员。有限的工具,无限的操作。

(本文摘自公众号:建来网络OTA)

关键词:酒店#平台#互联网

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